Clientes
Terminos y condiciones
FLORERIAS DE MÉXICO BY FLORATEL.
Antes que nada le agradecemos su confianza para enviar flores a través de nosotros y le pedimos leer los siguientes puntos importantes para su entrega:
Ciudades y costos de envío
Políticas de entrega
Horarios de entrega
Garantía de entrega
Formas de Pago
Presentación del producto
Factura de su pedido
FLORATEL entrega arreglos florales en las principales ciudades de la república Mexicana, si la ciudad en donde desea realizar la entrega no está en nuestra lista de ciudades por favor comuníquese con nosotros para verificar si es posible realizar la entrega.
FLORATEL, realiza entregas de FLORES de Lunes a Sábado en horarios de 9 a 7 pm. Los REGALOS se entregan únicamente de Lunes a Viernes en horarios de 9 a 7 pm
Los días festivos y domingos NO realizamos entregas.Si usted realiza su pedido de FLORES al menos un día antes programaremos su pedido para entrega por la mañana, y si recibimos supedido por la mañana para ser entregado el mismo día se programará para entrega entre 3 y 7 pm. Para REGALOS es muy importante realizar su pedido antes de las 3 pm para entregarlo al siguiente día hábil.
Si usted requiere un horario especifico de entrega le pedimos comunicarse con nosotros antes de realizar su pedido para verificar si es posible realizar la entrega en el horario que usted lo necesita.
Para garantizar la entrega correcta de sus flores debe tomar en cuenta lo siguiente
- En el momento de realizar su pedido debe proporcionar los datos del destinatario completos y correctos, (nombre, dirección, teléfono)
- Es necesario que usted esté seguro de que habrá alguien siempre en el domicilio de entrega para que pueda recibir su regalo.
- El teléfono del destinatario debe ser un número fijo el cual no debe estar fuera de servicio y debe pertenecer al domicilio de entrega. No aceptamos teléfonos celulares.
- Si el lugar de entrega es una empresa o negocio es necesario que asegurarse que en dicho lugar permiten la recepción de regalos personales para empleados. Y también es necesario indicar el área en la que labora el destinatario.
- Si el lugar de entrega es un hotel debe indicarnos el número de habitación y nombre de la persona que tenga la reservación. Si el destinatario es un empleado del hotel debe indicarnos en que área trabaja.
- Si el lugar de entrega es un hospital debe indicar si el destinatario es un enfermo o es empleado, es necesario indicar el número de habitación, en caso de ser empleado debe indicar el área del hospital en donde labora el destinatario..
En todo caso, no aplican reembolsos por mercancía enviada y no recibida. Podrán aplicarse costos extras por reintento de reenvío o cambio de domicilio de entrega.
FLORATEL garantiza 100% la entrega de sus flores,si hubo algún problema con su entrega haremos el rembolso del monto pagado,para solicitarlo debe tomar en cuenta las políticas de entrega:
** No aplica rembolso en los siguientes casos:
- El domicilio no era correcto.
- El teléfono no era el correcto o estaba fuera de servicio.
- Se realizó un intento de entrega y no hubo nadie en el domicilio.
- Si el lugar de entrega es una empresa- hospital u hotel y no permitieron la entrada al mensajero y/o no quisieron recibirlo en vigilancia o recepción.
- Si el retraso en la entrega se debe a situaciones fuera del control de nuestros mensajeros o las paqueterias como: Condiciones meteorologicas adversas y desastres naturales, motines politicos, manifestaciones, etc.
En FLORATEL recibimos pagos con cualquier tarjeta de crédito, ocon depósito bancario:
- Tarjeta de crédito. Para realizar el pago con tarjeta de crédito Floratel utiliza el cobro por medio de la empresa PayPal, ya que es una de las empresas más seguras en transacciones por internet.
- Depósito Bancario.Para realizar el pago con depósito bancario es importante que realice su pedido para proporcionarle el número de cuenta al que debe depositar. Es muy importante que después de realizar dicho depósito nos envíe copia de su comprobante de pago por correo electrónico o por fax (01 222 4090889), después de enviar su comprobante de pago es importante verificar que nos llegó el comprobantepara evitar contratiempos con su entrega.
FLORES. Le recordamos que los arreglos florales son productos artesanales por lo tanto el arreglo entregado puede variar con respecto a la fotografía presentada en nuestro sitio. Las bases, floreros y los detalles como moños estan sujetos a disponibilidad en el momento de la entrega. Sin embargo siempre buscamos preparar su entrega lo mas parecido al catalogo buscando siempre la mejor presentación y calidad de nuestros productos.
REGALOS. La presentación de estos productos puede variar ya que al enviarlos por paqueteria es muy importante asegurarnos que el contenido llegará en perfectas condiciones. En todo momento buscaremos que la presentación sea muy agradable para el destinatario aun cuando el regalo llegue dentro de una caja, estamos seguros que al abrirlo se llevarán una gran sorpresa.
Si requiere factura por su compra es muy importante que nos lo indique en el momento de realizar su pedido y debe enviar sus datos de facturación a: informacion@floratel.com.mx. Es necesario enviar dicha información el mismo día de su compra, si no recibimos dicha información tomaremos su compra como "Venta General" y no podremos hacer su factura en días posteriores.
En Floratel generamos facturas electrónicas a traves de Buzón-E (proveedor autorizado por el SAT) como nuestro proveedor de facturas electrónicas. Mediante este servicio podemos hacer una factura electrónica con toda la validez fiscal en México de acuerdo a las normas legales del SAT y con un altísimo nivel de seguridad electrónica. Esto nos permite agilizar los procesos de elaboración y envío de sus facturas, además de eliminar el uso de documentos impresos.